Defensoría del Proveedor

Entidad creada con el objetivo de  prevenir, acoger y resolver imparcialmente dificultades o controversias entre  Walmart Chile y sus proveedores de mercaderías. Constituye un canal formal y abierto para  resolver las inquietudes de los proveedores Pymes.
            
¿Cuándo el proveedor puede acudir a  la “Defensoría del proveedor”?
Cuando el proveedor de mercaderías tenga cualquier  dificultad o controversia que se genere entre Walmart Chile, las filiales de  Walmart Chile y los supermercados, con motivo de la interpretación, ejecución,  cumplimiento o incumplimiento de los TCGA o APC.
            
¿Quiénes pueden presentar un  reclamo?

Proveedor que adhieran a los TCGA y que cuenten con un APC.

El reclamo deberá ser suscrito  personalmente por el proveedor o por su representante, en cuyo caso deberá  adjuntar el mandato respectivo.

            
¿Cuál es el costo, para el  proveedor, de recurrir a este mecanismo?
El proceso que se inicie y  desarrolle ante la “Defensoría del proveedor” será gratuito para el proveedor.
            
¿Qué debo hacer para presentar un  reclamo?

Enviar formulario reclamo "Formulario de Reclamo Defensoría del Proveedor "(Se  encuentra en pagina WEB) a defensordelproveedor@walmartchile.cl o  a Avenida del Valle 725, Piso 5  – Ciudad Empresarial, Huechuraba,  Santiago.

¿Cuánto dura el proceso de un  reclamo?
Una vez recibido un reclamo y  verificado que el contenido se ajuste a lo dispuesto en la cláusula 23.4 de los  TCGA la defensoría deberá dar una resolución dentro de los 20 días hábiles.
         

Proveedores de menor tamaño PYME            

¿Qué se entiende por “Proveedores de  menor tamaño?

Proveedores que, por concepto de  aprovisionamiento, realicen ventas de los mismos a las filiales Walmart Chile  por un monto anual total igual o inferior a 60.000 UFs, excluido el importe que  corresponda al IVA.

También al nuevo proveedor, hasta el  mes siguiente a aquel en que, por concepto de venta de mercaderías a los  Supermercados, facture en el mes, una suma superior a 5.000 UFs.

No será considerado proveedor de  menor tamaño aquel proveedor cuyas ventas totales anuales excedan las 100.000  UFs.
            
¿Cómo acredito que soy Proveedor de  menor tamaño?
Los Proveedores de menor tamaño  deberán acreditar en forma previa y anual a Walmart Chile su calidad de tales  con una solicitud por escrito a “Defensoría del Proveedor” y con las copias de  las doce últimas declaraciones mensuales del pago de IVA (Formulario N° 29).
            

¿Cuánto tiempo demora este proceso?
El tiempo promedio del proceso desde la recepción  hasta el cambio de plazo de pago si cumple con los requisitos no es mayor a 10 días hábiles.